Devoluciones y garantías
Última actualización: octubre de 2026
Queremos que aciertes con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverlo, más del doble de los 14 días que marca la ley.
Cómo hacer una devolución
- Solicítala. Entra en Mi cuenta → Mis pedidos, pulsa «Devolver producto», elige los artículos e indica el motivo. Si lo prefieres, escríbenos a comercial@ferrecasado.es o llámanos al 91 633 18 42.
- Prepara el paquete. Embala el producto en su envase original, sin abrir, y a ser posible en la misma caja en la que lo recibiste.
- Envíalo. Te indicaremos cómo hacerlo: recogida con nuestra agencia o envío por tu cuenta.
- Reembolso. Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe con el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o error nuestro: corre de nuestra cuenta.
- Desistimiento o cambio de opinión: el coste de la devolución lo asume el cliente. Si usas nuestra agencia, descontaremos 8 € del reembolso.
Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene, salud y seguridad no aceptamos la devolución de:
- Productos químicos con el precinto o el tapón abiertos.
- Guantes desechables y productos de higiene personal desprecintados.
- Productos usados, como fregonas, mopas, bayetas o recambios que ya se hayan utilizado.
- Productos preparados o pedidos expresamente bajo encargo del cliente.
Si un producto químico llega con el envase dañado o con fugas, no lo uses: avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto si es posible, y lo reponemos sin coste.
Garantía
Si eres consumidor, la ley te garantiza que el producto es conforme con lo que compraste durante 3 años desde la entrega. Si aparece un defecto de fabricación, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de las dos es posible, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal de artículos fungibles, como fregonas, mopas, cepillos, gasas, recambios o estropajos.
- Los daños causados por un mal uso, un golpe o por no seguir las instrucciones del fabricante.
Para empresas y profesionales se aplica la garantía comercial del fabricante. Gestionamos la incidencia con él por ti.
¿Tienes dudas?
Llámanos al 91 633 18 42 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h) o escríbenos a comercial@ferrecasado.es. Te respondemos en menos de 24 horas laborables.