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Ferrecasado
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Garantía y Devolución Sin Complicaciones

Garantía Oficial y Política de Devoluciones

Comprar en Ferrecasado es sinónimo de tranquilidad. Te ofrecemos 30 días naturales de prueba, 3 años de garantía oficial y un compromiso de sustitución rápida en 24 horas ante cualquier avería.

30 Días de desistimiento sin compromiso
3 Años de garantía oficial europea
Sustitución exprés en 24 horas

Nuestras Ventajas y Compromiso de Servicio

Protegemos tu compra con coberturas que van mucho más allá de los mínimos legales.

30 Días de Prueba

Ampliamos los 14 días legales hasta 30 días para que compruebes tranquilamente que el producto se adapta a lo que necesitas.

3 Años de Garantía

Cobertura legal íntegra según la normativa europea ante defectos de fábrica o averías funcionales durante 36 meses.

Sustitución en 24h

Si un producto en garantía resulta defectuoso, gestionamos el reemplazo por uno nuevo o el reembolso en solo 24h tras recibirlo.

Gestión Sin Coste

En tramitaciones de garantía o errores de envío, los portes de recogida y reenvío corren íntegramente por cuenta de la tienda.

¿Cómo tramitar una devolución o garantía en 4 pasos?

El proceso es 100% digital y transparente desde tu panel de usuario.

1

Inicia la Solicitud

Entra en Mis Pedidos, selecciona el artículo y pulsa en Devolver o abre un ticket en Soporte Técnico.

2

Prepara el Paquete

Guarda el artículo con sus accesorios y embalaje original en una caja resistente protegida y pega la etiqueta facilitada.

3

Recogida Gratuita

Nuestra agencia de transporte pasará a recoger el paquete por tu domicilio en la fecha acordada sin complicaciones.

4

Reembolso o Sustitución

En 24h tras la llegada y revisión técnica, recibirás el reemplazo nuevo o el reembolso íntegro en tu método de pago.

Supuestos y Condiciones de Cobertura

Claridad y transparencia en cada situación.

Desistimiento (30 días)

Si el producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega. El artículo debe devolverse completo con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.

Avería en Garantía (3 años)

Si el dispositivo falla o presenta defectos de fabricación, nos encargamos de la recogida, diagnóstico técnico y sustitución por una unidad nueva o reparación oficial sin ningún coste para ti.

Daños en Transporte

Si recibes un paquete visiblemente golpeado o manipulado, haz constar la incidencia en el albarán del transportista y contáctanos en las primeras 24-48h para gestionar la sustitución urgente inmediata.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

Respondemos a las dudas más habituales sobre reembolsos y garantías.

La ley española estipula 14 días naturales de desistimiento. En nuestra tienda vamos más allá y te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción de tu compra para probar el producto y devolverlo sin compromiso si no cumple tus expectativas.

Todos nuestros productos nuevos disponen de 3 años de garantía oficial europea según el Real Decreto-ley 7/2021. Los productos reacondicionados cuentan con un mínimo de 1 año de garantía legal.

Si un artículo resulta defectuoso o sufre una avería cubierta por la garantía, nos comprometemos a sustituirlo por una unidad nueva o emitir el reembolso en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que el producto llega a nuestras instalaciones técnicas.

No. Si el producto está defectuoso, averiado o no coincide con la descripción, todos los gastos de recogida, transporte, revisión técnica y reposición corren íntegramente por cuenta de la tienda.

El reembolso se emite automáticamente en un plazo de 24 a 48 horas tras la inspección física del artículo en nuestro almacén. El dinero se reintegra utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia bancaria).

Puedes solicitar la devolución directamente desde tu panel de usuario en la sección Mis Pedidos pulsando sobre el pedido correspondiente, o bien abriendo un ticket en la sección de Soporte Técnico y RMA.